近期，有许多市民反映，上海市人力资源社会保障局12333电话咨询热线异常繁忙，等待时间过长，高峰时段想要打进电话更是难上加难。对此，上海市劳动保障电话咨询中心解释说，由于近期相关政策、法规接连出台，12333的电话咨询量激增，市民拨打进热线比较困难，该中心已采取多种措施缓解矛盾。
据悉，7月份以来，随着社会保险法的全面实施以及本市社会保险调整工作的逐步落实，12333的来电量呈现井喷态势，日均来电达到13－14万个，最高日来电量达到20多万个，超过中心正常运行状态下来电量数倍，人工服务更是超6倍之多。200多位咨询员每天24小时应接不暇，系统承载能力和咨询员服务能力已达到极限，但仍有相当多电话无法接入。
为尽最大能力缓解电话难打的矛盾，12333电话中心采取了多种措施：一方面利用“智询通”等网络渠道，分流部分咨询来电；另一方面，合理调整咨询员作息安排。在保证咨询员必要休息时间的前提下，以短、平、快的方式进行解答，最大可能提高接听率。技术人员则24小时手机保持畅通，随时做好系统维护和抢修工作。此外，12333充分发挥党、团员和巾帼志愿者服务队的作用，加班加点接听来电及处理留言。
据介绍，本市社保政策调整工作仍在进行之中，未来一段时间，12333来电量将继续在高位运行，电话难打的矛盾仍将存在。对此，12333建议广大市民可通过12333网站（www.12333sh.gov.cn）“智询通”（http://www1.xi.12333sh.gov.cn/labour/index.jsp）等栏目查询所要咨询的内容，或者选择12333的留言功能。另外，尽量错开高峰时间（即工作时间段）来电咨询。
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