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政策法规接连出台咨询忙 分流错时提高12333接通...

时间:2011/8/23    出处:互联网    点击:28804

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近期,有许多市民反映,上海市人力资源社会保障局12333电话咨询热线异常繁忙,等待时间过长,高峰时段想要打进电话更是难上加难。对此,上海市劳动保障电话咨询中心解释说,由于近期相关政策、法规接连出台,12333的电话咨询量激增,市民拨打进热线比较困难,该中心已采取多种措施缓解矛盾。

据悉,7月份以来,随着社会保险法的全面实施以及本市社会保险调整工作的逐步落实,12333的来电量呈现井喷态势,日均来电达到13-14万个,最高日来电量达到20多万个,超过中心正常运行状态下来电量数倍,人工服务更是超6倍之多。200多位咨询员每天24小时应接不暇,系统承载能力和咨询员服务能力已达到极限,但仍有相当多电话无法接入。

为尽最大能力缓解电话难打的矛盾,12333电话中心采取了多种措施:一方面利用“智询通”等网络渠道,分流部分咨询来电;另一方面,合理调整咨询员作息安排。在保证咨询员必要休息时间的前提下,以短、平、快的方式进行解答,最大可能提高接听率。技术人员则24小时手机保持畅通,随时做好系统维护和抢修工作。此外,12333充分发挥党、团员和巾帼志愿者服务队的作用,加班加点接听来电及处理留言。

据介绍,本市社保政策调整工作仍在进行之中,未来一段时间,12333来电量将继续在高位运行,电话难打的矛盾仍将存在。对此,12333建议广大市民可通过12333网站(www.12333sh.gov.cn)“智询通”(http://www1.xi.12333sh.gov.cn/labour/index.jsp)等栏目查询所要咨询的内容,或者选择12333的留言功能。另外,尽量错开高峰时间(即工作时间段)来电咨询。

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